市場競爭要出奇制勝
英國前首相撒切爾夫人在訪問巴西的時(shí)候，曾在一個(gè)小商品市場買了一條中國產(chǎn)的紗巾，并隨口稱贊中國的絲綢質(zhì)量好。這一新聞刊播后，香港有位商人抓住這一信息立即從國內(nèi)訂購了許多紗巾，出口到巴西及西歐各國，結(jié)果大賺了一筆。
在競爭對手如林的形勢下，有不少經(jīng)營者在推銷藝術(shù)上標(biāo)新立異，使出奇招妙計(jì)，獲得了出奇制勝的效果。希爾茲開始在美國南部小鎮(zhèn)佛雷蒙開店做綢布生意時(shí)，由于附近同行多，生意非常清淡。于是他果斷作出推銷決定：凡在本店購買價(jià)值10美元的綢布者，贈—張白券；積白券五張者，可換一張藍(lán)券；積藍(lán)券五張者，可換一張紅券；積紅券五張者，可在本店任選價(jià)值30美元的商品作酬謝。未及10年，希爾茲就成為百萬富翁。他所采取的這種推銷藝術(shù)，被美國商界稱為“希爾茲商戰(zhàn)術(shù)”。
如今，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、配套服務(wù)、特色服務(wù)已成為商家贏得出奇聲譽(yù)之本。美國有位叫基泰絲的記者，在“奧達(dá)克余”百貨商店買了一臺“索尼”唱機(jī)，回來開機(jī)試聽時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)機(jī)子沒有裝內(nèi)件。第二天，就在他準(zhǔn)備前往該店進(jìn)行交涉時(shí)，突然接到“奧達(dá)克余”百貨店打來的道歉電話。半小時(shí)后，該店的一名副經(jīng)理和一名店員登門致歉，除了送來一臺合格的唱機(jī)，還有蛋糕、毛巾和著名唱片。接著，副經(jīng)理宣讀了一份備忘錄，上面記載著售貨員從電腦資料中分析得知售貨失誤和該店領(lǐng)導(dǎo)通宵達(dá)旦為糾正這一失誤的詳細(xì)過程。為了連夜尋找這位顧客，該店根據(jù)有關(guān)線索向東京和美國有關(guān)單位及該記者父母的住所共打了35次緊急電話。這位記者聽完備忘錄后深受感動，立即寫了一篇題為《35次緊急電話啟示》的新聞稿，激起了強(qiáng)烈反響，大大提高了該店的聲譽(yù)。
來源：贛南日報(bào)
