菲律賓：服務外包發展最快的區域

菲律賓位于亞洲的中心，交通便利，在國際商務中是海運、空運的必經之路。菲律賓是東西商業交流的十字路口，也是進入東盟市場的重要關口，是當前世界經濟發展最快的區域。

菲律賓經濟屬于出口導向型經濟。第三產業在國民經濟中地位突出，同時農業和制造業也占相當比重。20世紀60年代后期采取開放政策，積極吸引外資，經濟發展取得顯著成效。

充分發揮外包服務的優勢

菲律賓目前擁有2900萬技術人員，其中IT及電腦科學專業人員7萬名、工程師3.5萬人、注冊會計師10萬人、商務管理人員10萬名，擁有充足的人才資源。

菲律賓具有英語優勢，全國72%的人能流利使用英語，技術人員熟悉國際水平的專業知識及用戶服務標準，具備良好的業務能力及職業道德，容易與外包國溝通。據世界外包市場調查顯示，菲律賓服務人員的英語表達和理解能力優于印度、愛爾蘭等國家。

菲律賓普通勞動力成本為平均每月234美元，低于亞洲大多數國家，略高于印度、印尼；技術人員月薪在400－800美元之間；白領雇員平均工資水平僅為美國的1/4；經營成本低廉。

菲律賓政府致力于信息產業的發展和商業外包服務，對外國投資采取鼓勵政策。

積極開拓外包服務領域

目前在菲律賓尋求外包服務的國家主要有：美國、日本、韓國和歐洲國家。由于美國在菲律賓市場中，比例為60-70%，美國在菲律賓遺留的軍事基地現已改建為經濟特區，如蘇比克、克拉克自由港，區內留有完善的基礎設施、通訊系統等，為美在此開展業務提供了便利。其次，菲律賓的教育體系采用了美國模式，在政治、經濟、文化、法律、社會體制等方面都與美國相通，許多專業人員曾在美國接受過培訓，他們精通英語，熟悉美國客戶要求的專業知識，雙方容易交流、達成合作。

菲律賓外包主要行業有專長呼叫中心、電腦軟件開發、數據編譯處理、動畫制作、財務、人力資源、工程設計等，在軟件外包中主要是提供低端技術性的服務。

菲律賓的呼叫中心在亞洲具絕對的競爭優勢，據調查顯示，在英語運用、電訊基礎設施、管理等方面均優于印度，經營成本低于印度。因此，美國、英國和亞洲鄰國均有興趣在菲律賓設立呼叫中心，2000年，呼叫中心在菲律賓剛剛起步，幾年來迅猛發展，年增長率超過100%，目前擁有46家呼叫中心，幾乎全部設立在首都馬尼拉，接線位由2000年的不足1000個發展到現在的2萬多個，職員至少3萬人。這些公司大部分是美國設立的，經營菲律賓幾乎全部的國內呼叫業務，公司內的高級程序人員在美國接受培訓，達到一定的專業水平，并通過美國安全保障法規定的專業考試，取得合格證書。菲律賓市場潛力巨大，在未來的5－7年里，有望發展成為亞太地區最大的呼叫中心市場。

菲律賓電腦軟件開發發展已有20多年，擁有大批電腦程序專業人才，在國際上享有較高的聲譽。目前有軟件開發公司300多家，主要向南美、歐洲、日本、亞太等地區提供服務，涉及領域有：電信、銀行、政府部門、學校等。

動畫制作在菲律賓已有19年歷史，目前有30家動畫制作公司，每年完成約300個動畫片段(每段22分鐘)的制作。

在動畫設計方面，菲律賓人具有獨特的藝術技巧，富于創造力，能很快地將他們的藝術成果以英語形式表達出來，他們對作品的故事情節也有很好的理解力。這些優勢，使其在亞洲處于領先地位，已被世界公認是高品質動畫出產國。加之隨著 Inter 網和電子商務的迅速普及，網絡開發、電腦設計、廣告等領域的動畫制作需求越來越多，為菲律賓創造了更多機遇。該行業娛樂領域外包來源國有：美國、日本、韓國、澳大利亞、加拿大、法國；商務和教育領域來源國是：中國、馬來西亞、泰國。

菲律賓在醫療服務方面具有世界級水平，曾向世界一流的醫療機構輸送大量優秀的醫學人才，他們以精湛的專業技術、良好的職業道德，在世界上贏得盛譽。菲律賓已意識到該行業能帶來更多機遇，市場潛力巨大，現已開始充分利用自身優勢，積極開拓世界醫療服務市場。

醫學數據編譯在菲律賓是新興的行業，但其旺盛的發展勢頭，將成為菲律賓服務行業的新亮點，為該國帶來穩定的外匯收入。盡管只占不到1%的美國市場份額，但發展趨勢已顯示出巨大潛力，年增長率達130%。越來越多的美國公司已考慮在菲律賓設立服務機構，以應付前所未有的大量需求，目前已有28家編譯公司，專家1500人。