2014年越南電子商務交易產值近30億美元

 越南電子商務以胡志明市與河內市為發展重鎮。該兩地年輕民眾大概於 2010 年開始上網購買或銷售貨物，包括 Sendo、Tiki、Vatgia、5giay、chodientu等新興電子商務服務公司成為當地服裝店、美容化粧品商店、走單幫商及個人賣家商品 C2C 銷售平臺，估計 2014年vatgia.com 購物網站每日約有100 萬人次進入瀏覽, 每日網購交易額約210 億盾 (約合100 萬美元)；  chodientu.vn 目前有500多萬個會員帳號，其中約100 萬曾經登記線上售貨。

    外國電子商務業者包括Google、Alibaba、Rakutan、eBay以及 Amazon等，亦透過越南合作夥伴涉足當地網購市場，例如Lazada投入數百萬美元經營 Lazada Vietnam及Lamido 兩個購物網站，2014年 Lazada Vietnam 營業額較2013年成長5 倍. 一般的網購商品分別為消費性電子產品 (占60%), 時裝和美容化粧品 (占60%)，生活日用品 (34%)以及 書籍文具 (占 31%)。

    雖然C2C 網購網站仍較B2C 活躍， 但B2C交易比例正快速成長,尤以消費性電子產品為最。 胡志明市當地大型電子產品通路商， 包括 [阮金 (Nguyen Kim)] 、[ 天和 ](Thien Hoa ) 、[堤岸家電] (Dien maycholon)以及[移動世界 ] (The Gioi  DiDong )等相繼於 2010年創建 B2C購物網站以來， 營業額持續成長， 2014年[天和]公司的網銷平臺每月網賣業績成長 30%~40%, 占該業者當年全年營業額之 10%； [移動世界 ]的網銷平臺Dienmay.com 2014年下半年營收較上半年成長 3倍%)。據越南電子商務發展局統計, 2014 年當地B2C電子商務產值達 29.7億美元， 約占全越南零售業市場之2.12%，每名網購消費者平均花費 145美元。

    越南電子商務發展局上述資料亦顯示，2013年團購網站發展盛極一時，當年 51%受訪民眾表示曾參加網路團購. 2014年風向大轉彎，僅約 35%受訪民眾對網路團購感興趣。 雖然現金仍系當地大部分網購民眾的付款方式， 不過近來采用率已呈減少態勢, 銀行轉帳更是大幅衰退, 2013年有41%接受市調的網購民眾表示采用銀行轉帳結付貨款, 2014 年降下14%。 相形之下，電子錢包應用比例從原本 8%劇增至37%。另有民眾開始采用電話磁卡結付網購商品。

    *市場樂觀

    據越南電子商務發展局及資通訊工業 2014年的研究資料，民眾對網路購物日漸熟練， 61%消費者至少曾經網路購物一次。

    2012年當地電子商務市值 7億美元，與2011年劇長 314%，2013年22億美元，2015年預計可望締造40 億美元營業額.隨著智慧型手機的普遍化，行動購物網商機迅速崛起.官方統計資料顯示. 約10%企業應用移動電子技術，另有 15%企業設置移動電子商務網站。社群網站售物平臺亦方興未艾，約 24%企業開發社群網站商機，其中16%企業表示經營成效可觀。2014年越南民眾對電子商務品質的滿意度亦較 2013 年高，97%曾經上網購物民眾表示將未來繼續。

    另據越南電子商務協會（VECOM）公布2014年當地電子商務服務公司發展指數考察資料顯示，河內市電子商務發展指數冠居全國，接下來分別為胡志明市、蜆港市、海防市、平陽省、同奈省、慶和省、芹苴市以及義安省等地。再看網購業者及快遞業者的初步統計資料，2014年初以來中部蜆港市及南部湄公河地區之芹苴市、北部太原省、老街省 、來洲省等地區民眾上網購物風氣明顯較前熱絡。偏遠地區消費者非僅上網瀏覽商品次數較前大幅增加，每件購物訂單平均單價 47萬2,000. 網購物品亦從手機皮套、電腦滑鼠、背包以及手提袋等價值面較小的物品擴大至包括 42 英寸以上LDC/LED寛屏電視機等高價位商品 。另據越南電子商務協會（VECOM）公布2014年當地電子商務服務公司發展指數考察資

    資料顯示，河內市電子商務發展指數冠居全國，接下來分別為胡志明市、蜆港市、海防2014年網路商店家數持續增加.對當地中小企業及小生意人而言，擁有自已的售貨網站已非難事。電子商務服務商亦開始大膽擴大募資發展. Sendo.vn、Lazada.vn、Hangtot.vn、Vatgia.vn 以及 Vingroup 等電子商務服務公司競相募集拓展資金, 例如Lazada吸納Temasek Holdings 入股2億5,000 萬美元，Sendo購并VNG旗下購物網站123mua.vn 等。

    *發展障礙

    不過, 越南消費者一般對網路購物及線上付款充滿戒心，不輕易提供網購供應商信用卡資料，且大多僅止於網購平價商品或非必要性商品，且要貨到才付款，或先在網路上參考商品資料，再前往實體商店購買。這也可理解，因為網路上充斥各種冒牌品、鷹品、劣質品, 網購欺詐行為層出不窮。

    此外， 電子商務之貨款結付、商品運送以及服務費用收取等方面作業方式含糊不清，消費者就算跟已向越工商部注冊經營的網購站交易亦無法取得商業發票，或任何其他證明該筆交易或相關的售後服務權利憑據。

    對於技術性高價值大的商品，某種程度而言，賣家無法在網上全面提供商品資訊，民眾因而仍選擇與實體商店交易。Google於2014年 11月考察越南電子商務市場的資料亦顯示，57%受訪越南民眾表示要觸摸與試用商品，49%擔心買到冒牌或二手商品。

另據越南消費者權益保護公會資料顯示，網購受騙案件持續增加，但處理棘手，因為許多購物網站沒有實體辦辦公室，權責機關無法干涉。

    *網購快遞服務

    越南電子商務業者主要仰賴 VNPost 及Viettelpost 等 電信郵務公司送貨。其他 COD快遞公司包括Giaohangnhan、Tinthanh Kerry、Seaborns(Song Binh 公司) 、Shipchung(為經營Chodientu.vn 之PeaceSoft公司所屬)亦與Viettelpost及giaohangnhanh等合作輸送網購商品，Shipchung和 Sendo.vn 承諾提供全國性 COD服務。

    電子商務的興起給越南當地快遞業者帶來投資拓展契機。VNPost (市占率37%)培訓 1萬8,000名郵務士，重新設計服務標準, 投資貨物運送流向追蹤基礎設施以及管理電子商務購物訂單等。Viettel Post 經營網絡遍及全越南 63個省份及95%縣市，投資500個無線條碼掃瞄器 (PDA) 及管理快遞工具運行的星衛導航器。DHL-VNPT (市占率15.280 %)前不久增加投入 1,000萬美元改進服務品質。

    外國快遞業者則有DHL (德國) 、TNT (荷蘭) 、FedEx 以及 UPS (早期透過與越商合作開發市場, 目前獨資經營) 。2013年年底, UPS 購入 VNPost Express 49 股份,成為越南首家100%全外快遞公司, 帶動其他外資聯營快遞公司與越南合資夥伴折伙以便成為全外資公司的計畫。另有越商 TTC Express 經營市場13年後, 甫於 2014 年對Gia Ly公司、新加坡 KLN PTE LTD以及香港Kerry International Logistic 拋售70%股權, 改名為Kerry TTC Express。

    當地快遞服務市場分為三個主要經營區塊: ( 一) 、VNPost 和 ViettelPost 等電信郵政服務商增加經營網購商品快遞服務， 業者經營優勢是經營據點廣大; 弱點是經營分散，不敷滿足電子商務發展需求。(二) 、DHL-VNPT等擁有高科技和倉儲設施的物流業者涉獵電子商務網購商品運送業務，但經營網絡僅止省會地區，業務設計尚不多。(三) 、專事服務電子商務貨品快遞業者，優勢是勞務企畫完整 ，市場經營區塊明確并投資科技設施 ; 弱點是經營網絡主要集中於各大城市。