重劍無鋒：三七之家的特產(chǎn)電子商務(wù)實戰(zhàn)

        摘要：隨著電子商務(wù)的日益繁榮和云南“走出去”戰(zhàn)略的逐步落實，云南的很多特產(chǎn)企業(yè)開始了自己的電子商務(wù)之旅，其中三七之家商務(wù)網(wǎng)、云貝工藝品批發(fā)網(wǎng)、南倉普洱茶網(wǎng)等發(fā)展迅速，取得了顯著成績。近日，記者與三七之家創(chuàng)始人、云南特產(chǎn)電子商務(wù)的排頭兵周尚輝就特產(chǎn)電子商務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗作了交流。

　　一、 提供物美價廉的特產(chǎn)商品

　　“一定要提供物美價廉的特產(chǎn)商品”，周尚輝說：“做電子商務(wù)，首先要誠信，所提供產(chǎn)品的質(zhì)量一定要過硬，然后是產(chǎn)品要有特色，最好是某個地方的特產(chǎn)，再次是價格上要有一定優(yōu)勢”。三七之家銷售的是文山三七，世界上96%的三七都產(chǎn)自云南的文山州，云南人做三七的電子商務(wù)，貨源和社會關(guān)系上都得天獨厚。周尚輝說：“我們的三七全部來自文山的綠色三七基地，是無公害的三七，我們用家鄉(xiāng)最優(yōu)質(zhì)的三七踐行著文山人的使命：匯通三七，傳遞健康”。價格上，三七之家有很大的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)銷售省去了一級又一級的批發(fā)商的盤剝和店面成本，所有的三七都是通過三七之家商務(wù)網(wǎng)直接從種植基地到消費者，在三七之家網(wǎng)上購買三七，價格不到店鋪銷售價格的一半。物美價廉的三七，讓三七之家在云南的特產(chǎn)電子商務(wù)中脫穎而出，贏得市場。

　　二、發(fā)布真實和詳實的商品資料滿足客戶需求

　　談到三七之家的網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)時，周尚輝說：“發(fā)布的商品信息一定要真實可靠，同時盡可能詳實，并從消費者的需求角度出發(fā)，設(shè)身處地為消費者著想；若能在商品旁邊配合一些圖片介紹，效果更好，畢竟圖文并茂也會給人一種真實、真誠的感覺”。他們的這個做法無疑是明智的，真實詳實的信息會給潛在的客戶傳達一種誠信做生意的態(tài)度，做生意和做人是一樣的，真誠才能贏得好感。只有讓對方能感覺到彼此是在誠心誠意做生意，那么成功的機率才大大增加。我們看到，三七之家不僅僅是一個三七的電子商務(wù)網(wǎng)，除了三七商品外，還有大量的非商業(yè)資訊：三七的功效、產(chǎn)業(yè)新聞、用法用量、種植與加工等等，大大促進了消費者對三七的了解，儼然是傳播了三七文化。

　　三、 及時處理消費者的反饋意見和信息

　　“在特產(chǎn)電子商務(wù)中，消費者發(fā)一份詢價或?qū)ι唐犯信d趣的e-mail，總希望馬上就能獲得回復(fù)。若能在最短時間內(nèi)與消費者取得聯(lián)系，那么消費者對你的產(chǎn)品的認(rèn)同感和誠信度會大大增強；如果沒有及時處理，就有可能使消費者的注意力轉(zhuǎn)向到回復(fù)及時的商家，而令你痛失良機�！比�七之家的工作人員周一至周五9點—18點都在線迎客，并開通7*24業(yè)務(wù)手機，隨時隨刻都能聯(lián)系到。很多省外的消費者對三七了解不多，只知道三七是“參中之王，中華至寶”、“云南白藥的原料”、“產(chǎn)自文山”等簡單的信息，對于三七具體功效、用法用量及如何下單、如何付款等問題不甚了解，三七之家的客服都要即使解答，百問不厭。

　　四、 注重網(wǎng)站平臺的建設(shè)

　　三七之家的創(chuàng)始人周尚輝大學(xué)時代是學(xué)習(xí)電子商務(wù)的，他說，三七之家這個項目在萌發(fā)之初就是考慮做專業(yè)的三七電子商務(wù)和資訊平臺。自網(wǎng)站開通起，工作人員就把大量的時間和精力放在網(wǎng)站平臺的建設(shè)與推廣上�，F(xiàn)在，80%的收入來自網(wǎng)絡(luò)，只有少量的商家來自傳統(tǒng)渠道。從過去要在烈日和暴雨下的跑廠家、跑供銷、跑交易會及各種各樣的展覽會、產(chǎn)品發(fā)布會，到后來的電話、傳真聯(lián)系，再到現(xiàn)在可以通過互聯(lián)網(wǎng)，運用電子商務(wù)作為工具開拓國內(nèi)外市場，這是一種必然趨勢，也是時代的進步，但是就B2C的特產(chǎn)電子商務(wù)而言，平臺建設(shè)非常重要。

　　電子商務(wù)作為一種更為先進的商務(wù)手段，是傳統(tǒng)商務(wù)形式的一種有效補充手段，將成為開拓市場、拓展業(yè)務(wù)、促進貿(mào)易的主流手段。云南作為一個特產(chǎn)大省，作為一個遠離市場中心的省份，應(yīng)該在特產(chǎn)電子商務(wù)上有更多的思考、探索和創(chuàng)舉。